Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

9. Защитите свои…с помощью…

10. Сколько стоит…на самом деле?

11. Как…в несколько раз быстрее?

12. Заставьте…работать на вас

13. Если вы…, то…

14. Как переманить…на свою сторону?

15. …способов…и заработать деньги

16. Как…сделало меня…

17. Громко заяви о… с помощью…

18. Экономь (число) % на…

Послесловие автора

Как эксперта WhatsApp меня часто приглашают на различные мероприятия в России и Европе. Общаясь с коллегами и потенциальными заказчиками, я понимаю, насколько ценен наш опыт и знания в сфере маркетинговых коммуникаций через мессенджеры. Эти уникальные знания я постарался передать в книге, чтобы российские компании могли уже сегодня применять их в своем бизнесе и повышать продажи.

Конечно, сложно сразу запомнить все правила. Ведь в книге представлен огромный объем информации о том, как эффективно использовать мессенджеры. Возможно, вы не раз будете ее перечитывать и открывать для себя новые перспективы работы с чат-ботами. Пока что для бизнеса это новое направление взаимодействия с клиентами. Но однозначно, что оно будет активно развиваться.

Мессенджеры стали частью жизни, мы каждый день пользуемся ими для передачи информации и уже не представляем, как обойтись без этого средства связи. Компании, которые не побоятся первыми использовать мессенджеры, безусловно, выиграют битву за клиента. Как поется в популярной песне: «Только смелым покоряются моря!» Те, кто будет учиться на опыте первопроходцев, конечно, набьют меньше шишек, однако уже не смогут добиться высоких результатов в охвате аудитории. На рынке все сливки снимают те, кто приходит раньше других.

Я уверен, что через пару лет мессенджер-маркетинг станет обязательным направлением в бизнесе. Сейчас его потенциал не раскрыт и на десятую часть.

С удовольствием отвечу на ваши вопросы у себя в Инстаграм: https://instagram.com/sergeygeraskov/. Здесь вы можете получить еще больше информации о чат-ботах.

Рис. 36. Инстаграм, где можно задавать вопросы автору книги

С нетерпением жду отзывов на книгу, которые вы можете оставить прямо в WhatsApp. Для этого перейдите по ссылке: https://izzi.ru/QaerrxW. Каждому читателю, который оставит отзыв, я подарю подарок!

А всем, кто хочет создать чат-бота, предлагаю специальные условия на подключение официального WhatsApp Business API. Ознакомиться с ними можно, перейдя по ссылке: https://izzi.ru/81xJH5S.

Глоссарий

A/B-тестирование (от англ. A/B testing, Splittesting) – метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены. В результате выясняется, какие из изменений улучшают целевой показатель. Разновидностью A/B-тестирования является многовариантное тестирование. В этом случае тестируются не два целостных варианта, а сразу несколько элементов продукта или составных частей исследуемого объекта в различных сочетаниях, при которых каждый тестируемый элемент может быть двух видов: A или B[2].

API (от англ. Application programming interface, API [эй-пи-ай) – программный интерфейс приложения, интерфейс прикладного программирования. Представляет собой описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой. Обычно входит в описание какого-либо интернет-протокола (например, RFC), программного каркаса (фреймворка) или стандарта вызовов функций операционной системы. Часто реализуется отдельной программной библиотекой или сервисом операционной системы. Используется программистами при написании всевозможных приложений*. Если говорить простым языком, API – это переходник между двумя программами. Например, переходник между платформой чат-ботов и CRM-системой заказчика. Бот передает в CRM-систему информацию по клиентам, а получает из CRM информацию по этапам продаж, сотрудникам и т. д.

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Для этого сохраняется информация о клиентах и история взаимоотношений с ними, устанавливаются и улучшаются бизнес-процессы с целью последующего анализа результатов.

ICQ (от англ. I seek you – «я ищу тебя») – бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями для мобильных и иных платформ с поддержкой голосовой и видеосвязи. Позволяет пересылать текстовые сообщения, изображения, видео через Интернет. Клиент работает на платформах Android, iOS (iPhone), Windows Phone, Nokia Symbian, Nokia S40, а также ОС Windows*.

IP-адрес (от англ. IP-address, Internet Protocol Address) – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной на основе стека протоколов TCP/IP*.

QIP (от англ. Quiet Internet Pager) – бесплатная программа мгновенного обмена сообщениями по протоколу OSCAR, во многом аналогичная программе ICQ. QIP имеет закрытый исходный код и предназначен для работы под операционными системами семейства Microsoft Windows.

QR-код (от англ. Quick Response Code) – код быстрого реагирования, изображение, в котором скрыта ссылка для перехода в чат с ботом. Сканировать код на новых смартфонах можно, направив камеру фотоаппарата и кликнув на ссылку. На более старых версиях аппаратов необходимо использовать специальные приложения для считывания QR-кодов.

Look-a-like – буквально «поиск похожих». Благодаря этому поиску система выделяет определенную целевую аудиторию и показывает рекламу только ей. Этот метод таргетинга выделяет пользователей, которые по поведению похожи на тех, кто уже заходил на сайт и совершил целевое действие. Например, оформил заказ в интернет-магазине[**].

Nickname – псевдоним, который использует пользователь в интернете, обычно в местах общения: в блогах, форумах, чатах. Siri (от англ. Speech Interpretationand Recognition Interface) – облачный персональный помощник и вопросно-ответная система, программный клиент которой входит в состав iOS, iPadOS, watchOS, macOS и tvOS компании Apple. Данное приложение использует обработку естественной речи, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации. Siri приспосабливается к каждому пользователю индивидуально, изучая его предпочтения в течение долгого времени*.

vCard – карточка контакта, которая передается в виде сообщения в чате и дает возможность сохранить контакт в записную книжку или написать пользователю сообщение в один клик.

White Paper – дословно переводится как «белая книга», официальное сообщение в письменном виде. Обычно этот термин применяется в США, Великобритании, Ирландии и других англоговорящих странах*.

WhatsApp-аккаунт – аккаунт в мессенджере. При регистрации нового пользователя в WhatsApp необходимо ввести номер его телефона и никнейм. Эти два параметра и являются аккаунтом WhatsApp.

WhatsApp Landing – разновидность одностраничного сайта (лендинга), который представлен в мессенджере WhatsApp. Первым это понятие ввела компания izziBot, которая представила чат-бота в WhatsApp как WhatsApp Landing. Это упростило восприятие чат-ботов для заказчиков и сделало процесс лидогенерации основным в WhatsApp.

Аватар (просторечн. ава, аватарка, от англ. avatar) – графическое представление пользователя, его альтер-эго, игрового интернет-персонажа*.

Алиса – виртуальный голосовой помощник, созданный компанией «Яндекс». Распознает естественную речь, имитирует живой диалог, дает ответы на вопросы пользователя. Благодаря запрограммированным навыкам решает прикладные задачи*.

Андроид эмулятор (или эмулятор для Андроида) – специализированная программа, которая позволяет запускать и пользоваться приложениями для Android OS на персональных компьютерах и